永江一石さんのブログで警告されていたfireタブレットの落とし穴に、まんまとはまってしまいました。
まずWiFiが普通につながらずに苦労し、いったんつながっても途切れちゃうのでAmazonに電話して相談しました。Amazonのカスタマーサービスは親切で解決できました。
【目次】
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「よくある質問」に書いてあることは、すべてやった
３月末、Amazonプライム会員に申し込みました。
深夜に会員申し込みをして、翌朝9時には4,000円引きのクーポンコードが有効になってました。早速fireタブレット8GBを注文し、当日便で17時には都内の自宅で受け取りできました。すばらしい速さ！
しかーし！ Wi-Fi接続でつまずきました。
わが家ではNTTフレッツ光のモデムにI-O DATAのルーターを接続して、Wi-Fiを飛ばしています。今回、他のデバイスは問題なくつながっているのに、タブレットだけが接続できませんでした。
モデム・ルーターの電源を1度落として再起動したらつながりましたが、その後の接続が安定しません。1度つながっても、プライムミュージックのストリーミング中にブツブツ音楽が途切れることしばしば。そのうちに完全に音楽が止まり、「WiFi範囲外」の表示が出ました。
おそれていたことが現実に…。
ホームページの「よくある質問」のところに書いてあることはすべて行ったけれども、改善しません。四苦八苦してIPアドレスを手動で入力設定すらしてみたけど、つながらず、1週間放置してしまいました。
その後、彼氏を召喚して助けてもらいました！
同時にAmazonに電話して、係員に相談しました。日曜の昼間なのに瞬時に電話がつながり、親切に対応していただきました。通信会社のカスタマーサービスよりよほど話の通じる人が一次対応していることに感動！
WiFi接続トラブル時に、Amazonから提案されたこと
- チャンネル変更： 現在のチャンネルと数字を変えて、手動で設定する。
- 倍速モードをやめる： Wi-Fi の帯域を40MHzから20MHzへと変更する。
- キー更新間隔変更： キー更新間隔を 0 または 1,440 分に設定する。
- ファームウェアアップデート： ルーターのシステムをアップデートする。
- セキュリティ種類変更： セキュリティレベルを、WEP などへ下げる。
１と４は電話する前に彼がやってくれました。３は該当する項目がわからなくてできなかった。２と５は、彼が帰宅した後自分でそれらしき項目を見つけて設定できました。
カスタマーサービスの人は、なるべく専門用語を使わず上手に説明してくれて、なんとか理解できました。
私の使用しているWiFiルーターは、2.4GHz帯と5.0GHz帯に対応しているものの、5.0GHz帯ではfireタブレットは使えないのでSSID 2.4GHz帯のほうで接続するように言われました。
SSIDは自分でも設定できるようですが、よくわからないのでSSID 2.4GHz帯をタブレット専用にして、他のデバイスは5.0GHz帯で接続するようにしました。セキュリティの種類も2.4GHzのほうだけ、WEPに変更しました。
これでなんとか通じました。再起動と音楽のストリーミング再生をくり返し行って、１時間になりますがいまのところ不具合は出ていません。しばらく、これで様子を見てみます！
2017年2月22日追記: 今のところWi-Fiのトラブルは起きていません。職場のWi-Fiには簡単に接続できたのでやはりWi-Fiルーターとの相性によるのだと思ってます。
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